客服邮箱
service@onair-abg.com.cn
- 换手机后重新登录、账号找回，附上截图定位更快
- 桌面端页面打不开、加载停在某一步，写上设备与浏览器版本
- 活动规则有疑问、记录查询结果和自己算的不一致，注明活动名称
03 / 联系我们
工作日的 9:00 到 18:00，ABG游艺客服在线
换手机后重新登录卡在哪一步、桌面端页面打不开是什么原因、记录查询的数字和自己算的对不上——把账号信息、设备类型和一张截图一起发过来，大多数问题一轮就能说清楚。
两条线，各接各的问题
邮箱适合把截图和说明一次写全，电话适合几句话就能讲明白的小问题。
客服电话
15063366676
适合确认服务时段、问一个具体的操作步骤，或者把已经写好的邮件再口头补充两句。
来信地址
福建省福州市鼓楼区五四路168号恒力城A座18层
信函与资料寄送可以寄到这里。网站备案号：闽ICP备18016124号。
发消息之前，先把这三样备好
同一句“登录不上”，带上不同信息，处理需要的时间差得很远。
-
01
账号信息
登录用的手机号后四位、昵称或者绑定邮箱，帮我们第一时间找到你的账号。
-
02
设备与入口
用的是桌面端还是手机，系统与浏览器版本，以及是从哪个入口进来的。
-
03
问题截图
出问题的那一屏直接截下来，比用文字描述快得多，换手机登录的问题尤其如此。
一天的节奏，和一周的节奏
挑对时间发消息，往往比反复追问更快拿到结果。
-
每日 9:00
栏目内容更新
活动安排、版本说明与运营公告在这个点上线，先看一眼往往能省掉一次咨询。
-
工作日 9:00-18:00
客服在线
邮件与电话按收到的先后顺序处理。带截图的问题通常一次就能定位，来回次数更少。
-
20:00-23:00
访问高峰
这个时段在线的人最多，页面响应可能比平时慢一点，稍等再试通常就顺畅了。
-
每周三凌晨
例行维护
维护内容与结果当天在更新动态栏目公布，维护期间偶发的加载卡顿属于正常现象。
有些问题，指南里已经写好了
下面四类问题在发邮件之前可以先翻一眼使用指南，答案通常比自己反复试要快。
01
桌面端页面打不开
分块加载、弱网补齐与逐步排查的顺序
02
换手机后重新登录
扫码一次完成身份验证的完整步骤
03
记录查询与活动规则
参与记录、活动进度与积分流水怎么看
04
账号与数据
登录涉及哪些信息，记录会保存多久
站内检索与帮助中心入口在顶部导航第二栏，桌面端与移动端位置一致，也可以直接打开 站内检索。
场馆与内容合作，从这里开始聊
赛季主题会同步到合作场馆的现场，新玩法与视觉素材也常和设备、内容厂商一起打磨。目前有 40 余家线下游艺场馆和 12 家设备及内容厂商在长期合作。
有意向的场馆与厂商把想法发到 service@onair-abg.com.cn，标题写上“合作”和所在城市，我们会转给对应的对接人。
邮件里带上这几项，沟通会快很多
- 场馆或团队的基本情况：所在城市、场地规模、日常客流时段
- 现有设备类型与内容形式，以及希望怎样和赛季主题结合
- 可配合上线的时间段，以及此前做过的联动形式